青科重工
專注于混凝土泵送事業(yè)
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強(qiáng)勢崛起的背后
我是一名設(shè)備主管，手下有不少施工設(shè)備。說實話，我愿意和其中青科設(shè)備的服務(wù)工程師打交道。出了問題隨叫隨到，維修設(shè)備一點也不拖泥帶水，免除客戶后顧擔(dān)憂，這是我對青科服務(wù)工程師的直觀感受。
不久前，我們公司到海南東環(huán)鐵路施工，這是個工程量大且工期緊的工程。一天凌晨一點，大伙正齊心協(xié)力推進(jìn)工程進(jìn)度，突然有人發(fā)現(xiàn)一臺青科攪拌拖泵有液壓油漏出，而且流量有不斷加大的趨勢。我趕緊撥打了青科售后服務(wù)熱線，客服代表告知馬上安排服務(wù)工程師前來解決。此時，黑夜籠罩著大地，烏云似乎在開始擴(kuò)散，大伙都開始擔(dān)心泵送任務(wù)能否圓滿完成。不一會兒，天空下起了雨，我們不得不把設(shè)備蓋好躲進(jìn)工棚，等待售后工程師的到來。
20分鐘后，青科售后服務(wù)工程師如約而至，便馬上示意他先進(jìn)工棚躲躲雨，可工程師卻堅定地表示那點雨完全影響不了他的操作。二話不說，工程師開始工作起來，似乎完全感覺不到雨的存在。大伙看著工程師積極的投入也閑不住了，紛紛批上雨衣跑向故障拖泵協(xié)助工程師。
眨眼的功夫，工程師就把故障的原因揪了出來，原來由于操作的失誤，攪拌拖泵的主油缸進(jìn)油鋼管與集中閥塊相連的緊固螺釘斷裂，需要攻絲才能將斷裂的螺絲取出。工程師稍加思考過后，果斷地將工地的人員分成三組：一組負(fù)責(zé)清理輸送管道，一組負(fù)責(zé)清理S管及輸送缸，一組負(fù)責(zé)將斷裂的螺絲取出。大家立馬開始分頭行動，雨中上演了一出動人的“設(shè)備搶修曲”。
當(dāng)后一顆螺絲被裝上時，已是早上5點，攪拌拖泵故障終于被完全解決。大伙看著一刻也沒有停下手來的工程師身上升騰起的熱氣，無不被他的敬業(yè)精神感動。令大家意想不到的是，已疲憊不堪的工程師并沒有就此罷手，而是對我們操作手就設(shè)備故障排查的知識進(jìn)行了耐心的現(xiàn)場培訓(xùn)，并提出了一系列設(shè)備保養(yǎng)的建議。
在我看來，青科強(qiáng)勢崛起的背后不是沒有原因的，行業(yè)的服務(wù)無疑是重要助推因素。青科服務(wù)工程師以“特種部隊”的紀(jì)律素養(yǎng)和“人到病除”的服務(wù)技能，努力做好服務(wù)過程的每個環(huán)節(jié)，免除客戶后顧之憂。
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